En Glam Essentials , nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea impecable. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para escucharte y darte una solución justa.
1. Error en el Pedido (Producto Erróneo)
Si recibiste un producto que no pediste, nosotros nos hacemos responsables:
- Generaremos una guía de retorno sin costo para ti y te enviaremos el producto correcto a la brevedad.
- Condición de Higiene: Los productos de belleza y cuidado personal deben estar sellados y en su empaque original. Por razones de seguridad sanitaria, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o utilizados.
2. Plazos para Reclamaciones
Para cualquier reporte sobre tu pedido, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para contactarnos. Queremos resolverlo lo antes posible para que sigas disfrutando de tu rutina de belleza.
3. Proceso de Reembolso
En caso de que se determine que aplica un reembolso monetario:
- El monto se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta de crédito/débito, transferencia o PayPal).
- El tiempo de acreditación dependerá de tu institución bancaria, generalmente tomando de 5 a 10 días hábiles.
- Se te notificará vía correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
4. Daños en el Producto o Empaque
Si tu producto o el empaque llegaron dañados durante el trayecto, por favor consulta nuestra Política de Envío para conocer los pasos a seguir con la evidencia fotográfica necesaria para hacer válida la garantía de la paquetería.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Es muy sencillo, solo escríbenos por tu canal favorito incluyendo tu número de orden:
- WhatsApp: 55 6444 1880
- Correo electrónico: [email protected]
- Redes Sociales: Mensaje directo en Facebook o Instagram.
Analizaremos tu caso de inmediato para encontrar la mejor solución y seguir cuidando de tu esencia única.