En Glam Essentials, queremos que ames tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazos y Condiciones
Tienes 15 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea válida, el artículo debe estar:
- Sin usar y con el sello de seguridad intacto.
- Con su empaque original y etiquetas.
- Con tu comprobante de compra.
2. Artículos de Cuidado Personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de skincare y cosméticos solo podrán ser devueltos si permanecen en su empaque original sellado. Una vez abierto el producto, no podrá ser objeto de devolución, a menos que presente un defecto de fábrica.
3. Reporte de Daños (Garantía de Entrega)
Si tu paquete llega dañado por la paquetería, es vital que nos contactes en menos de 24 horas:
- Toma fotos del empaque exterior (antes de abrirlo).
- Toma fotos o video del producto dañado.
- Envía las pruebas a: [email protected]
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso. De ser aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
5. Gastos de Envío
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso de fábrica.